Возврат и обмен товара

ВОЗВРАТ ТОВАРА

Позвоните на горячую линию нашего магазина по телефону 8 (800) 000-00-00, мы примем вашу заявку и подскажем, что делать дальше. 

От товара ненадлежащего качества – разбитых, недоукомплектованных изделий или товаров, не соответствующих описанию на сайте, – вы можете отказаться при приеме заказа. 

Мы примем у вас и товар надлежащего качества, если он не был подключен к коммуникациям и все его товарные свойства сохранены. Отлично, если вы сохранили сопроводительные документы, в том числе товарный и кассовый чеки.

Если вы купили товар онлайн, его можно вернуть в течение 7 дней с момента получения, если совершили покупку в магазине – возврат можно совершить в течение 14 дней. 

Согласно Постановления Правительства Российской Федерации №55 от 19 января 1998 г. в перечень товаров, не подлежащих возврату входят: мебель, а также технически сложные устройства, на которые установлен гарантийный срок.

ОБМЕН ТОВАРА

Мы понимаем, что после покупки может возникнуть необходимость обменять товар на другой, и готовы помочь вам в подборе и замене.

Если вы хотите обменять товар, позвоните на горячую линию нашего магазина по телефону 8 (800) 000-00-00, и мы подскажем, что делать дальше.

Каждый случай рассматриваем индивидуально, но есть небольшой ряд общих условий обмена. Так, мы сможем принять товар, если он не был подключен к коммуникациям, и все его товарные свойства сохранены. Отлично, если вы сохранили сопроводительные документы, в том числе товарный и кассовый чеки.

Если вы купили товар онлайн, его можно обменять в течение 7 дней с момента получения, если совершили покупку в магазине – обмен можно совершить в течение 14 дней.

---

ОТДЕЛ ПРЕТЕНЗИЙ

• Адрес электронной почты — vozvrat@yandex.ru
• Заявление на возврат денежных средств
• Заявление об обмене товара надлежащего качества
• Бланк претензии на замену товара ненадлежащего качества или возврат денежных средств, уплаченных за товар

---

ПОРЯДОК ВОЗВРАТА

• Подготовить заявление на возврат товара надлежащего качества.
• Для оценки состояния товара рекомендуется приложить фотографии товара, комплектующих и упаковки. 
• Привезти товар самостоятельно в пункт самовывоза по адресу Московская область, г. Дзержинский, улица Алексеевская 2 или заказать забор товара у Вас. Стоимость забора в московском регионе - 1700 руб в пределах МКАД плюс 40 руб за км от МКАД. При отправке товара из региона Вы полностью оплачиваете транспортные издержки.
• Оценка товара производится на складе. В случае, если все в порядке, составляется накладная на возврат.
• В течение 10 дней Вы получаете денежные средства тем же способом, каким оплачивали товар.

В ходе эксплуатации товара в пределах установленного гарантийного срока был выявлен производственный брак

• Обратитесь в сервисный центр. Список сервисных центров есть на гарантийном талоне. Также Вы можете посмотреть их в разделе "Гарантия".
• Если сервисный центр не смог устранить проблему, она составят акт на возврат.
• Пришлите нам отсканированный или сфотографированный акт и мы обменяем Вам товар.

Поставка не полностью соответствует заказу: часть позиций отсутствует либо получены не те товары:

• Напишите заявление на наличие замечаний по комплектности и расхождениям. Приложите фотографии полученного товара.
• Обращаем внимание, что претензии по комплектности поставки принимаются в течение 20 дней после получения заказа.

Если по каким‑либо причинам не удаётся связаться с сервисным центром, обратитесь к нашим специалистам — мы поможем в решении возникшей проблемы.

ИЗВЛЕЧЕНИЕ ИЗ ФЕДЕРАЛЬНОГО ЗАКОНА «О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ»

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара

Пункт 4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца...

...При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Пункт 5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18-24 настоящего Закона.

ИЗВЛЕЧЕНИЕ ИЗ ПОСТАНОВЛЕНИЯ ПРАВИТЕЛЬСТВА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ОТ 27 СЕНТЯБРЯ 2007 Г. № 612 МОСКВА

«ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПРАВИЛ ПРОДАЖИ ТОВАРОВ ДИСТАНЦИОННЫМ СПОСОБОМ»

Покупатель может отказаться от товара: до его передачи — в любой момент, после передачи — в течение 7 дней.

Если при доставке покупателю не предоставили в письменной форме сведения о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества, срок для отказа увеличивается до 3 месяцев с даты передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества допускается при условии, что:

• товар сохранил товарный вид и потребительские свойства;
• имеется документ, подтверждающий покупку.

При отсутствии такого документа покупатель вправе подтвердить факт приобретения товара иными доказательствами.

Отказ от товара надлежащего качества не допускается, если товар имеет индивидуальные характеристики и может использоваться только конкретным покупателем.

При отказе от товара продавец обязан вернуть уплаченную сумму (за вычетом расходов на обратную доставку от покупателя) не позднее 10 дней с момента получения соответствующего требования.

Если покупателю передан товар ненадлежащего качества, а продавец заранее не предупредил о недостатках, покупатель вправе выбрать одно из следующих требований:

• безвозмездно устранить недостатки либо возместить расходы на их устранение (самостоятельно или через третье лицо);
• соразмерно уменьшить покупную цену;
• заменить товар — на аналогичный по марке/модели/артикулу либо на товар другой марки/модели/артикула с перерасчётом цены.

Для технически сложных и дорогостоящих товаров такие требования подлежат удовлетворению только при выявлении существенных недостатков.

ИЗВЛЕЧЕНИЕ ИЗ ПОСТАНОВЛЕНИЯ ПРАВИТЕЛЬСТВА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ОТ 19.01.1998 Г. N 55

«ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ»

Пункт 8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты).

Пункт 11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура, бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства) (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81).

*Товар с поврежденной упаковкой возврату и обмену не подлежит